يحظى المشترون الأجانب الذين يستوردون البضائع من المصانع التركية بحماية قانونية كاملة بموجب قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 وقواعد سلامة المنتجات.
1. البضائع المعيبة (Ayıplı Mal)
في حال استلام بضائع معيبة، يحق للمشتري قانونياً المطالبة بـ: استرجاع الثمن، استبدال المنتج، الإصلاح المجاني، أو حسم من القيمة. وتكون المسؤولية تضامنية بين المصنع والمصدر.
2. فض النزاعات للمستهلكين
يمكن تقديم الشكاوى إلى لجان تحكيم المستهلك (Hakem Heyeti) للنزاعات البسيطة، أو رفع دعاوى أمام محاكم المستهلك المتخصصة للقيم المالية الكبرى.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هي حقوقي عند استلام بضائع معيبة من مصنع تركي؟
- استرداد القيمة: الحق في إلغاء الصفقة واستلام كامل المبلغ المدفوع.
- استبدال البضاعة: الحق في المطالبة ببديل سليم خالٍ من العيوب مجاناً.
- الإصلاح: الحق في طلب تصليح مجاني للبضائع من قبل المصنع أو المصدر.